1. 개요
고용24는 대한민국 정부가 국민에게 모든 고용 및 민원 서비스를 통합적으로 제공하기 위해 구축한 차세대 디지털 고용서비스 플랫폼이다.[5] 이 플랫폼은 기존에 여러 기관과 시스템에 분산되어 있던 다양한 고용 관련 기능을 하나의 채널로 결합하여, 사용자가 단일 창구에서 필요한 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었다. 주요 기능으로는 취업 및 채용지원, 고용안정, 고용보험과 관련된 다각적인 고용정보 서비스가 포함된다.[5]
과거에는 워크넷, 고용보험 시스템, HRD-Net 등 각기 다른 정보망을 통해 고용 관련 업무가 분절적으로 운영되어 왔다.[5] 이러한 구조에서는 사용자가 특정 서비스를 이용하기 위해 여러 사이트를 개별적으로 방문해야 하는 번거로움이 있었다. 고용24는 이러한 문제를 해결하기 위해 기존의 분산된 고용 서비스를 하나의 통합된 채널로 일원화하여, 신청부터 신고, 조회까지 모든 과정을 한곳에서 처리할 수 있는 환경을 조성하였다.[5]
이 플랫폼은 이용자의 편의성을 극대화하기 위해 시스템을 이원화하여 운영한다. 민원을 직접 신청하고 조회하는 대국민 및 기업용 시스템과, 접수된 민원을 실제 처리하는 고용센터 등 업무 담당자를 위한 행정 시스템으로 구분하여 관리한다.[5] 이를 통해 구직자와 기업은 맞춤형 채용정보를 얻거나 직업 적성 검사를 활용할 수 있으며, 행정 기관은 보다 효율적인 고용 행정 서비스를 제공할 수 있는 기반을 갖추게 되었다.[3]
고용24의 서비스는 2023년12월부터 순차적으로 공개되기 시작하였다.[5] 이후 2024년3월부터는 시범운영 단계를 거쳐 모든 고용서비스를 통합하여 제공하였으며, 2024년9월에 이르러 개별 시스템의 병행운영을 종료하고 시스템 안정화를 거쳐 정식으로 오픈하였다.[5] 이러한 단계적 통합 과정을 통해 노동시장의 지속가능성을 높이고 노동의 가치가 존중받는 사회를 구축하는 것을 목표로 한다.[1]
2. 플랫폼의 목적 및 비전
고용24는 지속가능하고 미래지향적인 노동시장을 구축하는 것을 핵심 목표로 삼는다.[1] 이를 통해 노동의 가치가 온전히 존중받는 사회를 구현하고자 하는 비전을 제시한다.[1] 플랫폼은 국민의 고용안정에 기여하는 동시에 국가 차원의 고용정책을 효율적으로 지원하는 역할을 수행한다.
기존에 워크넷, 고용보험, HRD-Net 등 여러 정보망에 분절되어 있던 고용서비스를 하나의 통합된 채널로 결합하여 제공한다.[5] 사용자는 이를 통해 취업 및 채용지원, 고용안정, 고용보험과 관련된 다양한 고용정보 서비스를 단일 창구에서 이용할 수 있다.[5] 이러한 통합적 접근은 행정 효율성을 높이고 국민의 서비스 접근성을 강화하는 데 목적이 있다.
시스템은 민원을 신청하고 조회하는 대국민·기업용 시스템과, 접수된 민원을 처리하는 고용센터 등 담당자용 행정 시스템으로 이원화되어 운영된다.[5] 2023년 12월부터 서비스를 순차적으로 개시하였으며, 2024년 3월부터 시범운영을 거쳐 모든 서비스를 통합 제공하기 시작했다.[5] 이후 2024년 9월에 개별 시스템의 병행운영을 종료하고 시스템 안정화를 거쳐 정식으로 오픈되었다.[5]
3. 주요 통합 서비스 범위
과거에는 워크넷, 고용보험, HRD-Net 등 각기 다른 정보망을 통해 개별적으로 이용해야 했던 서비스들을 고용24라는 단일 채널로 통합함으로써 이용자의 접근성을 획기적으로 개선하였다.[1][5] 이를 통해 국민은 여러 사이트를 번거롭게 이동할 필요 없이 단일한 접속 경로를 통해 고용과 관련된 다각적인 정보를 한곳에서 얻을 수 있다.
플랫폼은 취업 및 채용 지원을 위한 핵심적인 정보 서비스를 포괄적으로 제공한다. 구직자는 맞춤형 일자리 정보를 탐색하고 취업 지원 서비스를 이용할 수 있으며, 기업은 필요한 인재를 찾기 위한 채용 지원 기능을 활용할 수 있다. 또한 직업훈련 안내와 같은 교육 정보 서비스도 통합되어 제공되므로, 구직자와 기업 모두가 필요한 고용 정보를 효율적으로 관리하고 활용할 수 있는 환경을 구축하였다.
고용안정 및 고용보험과 관련된 다양한 민원 서비스 역시 고용24 내에서 일괄적으로 처리 가능하다. 사용자는 실업급여 신청을 비롯하여 고용보험과 관련된 각종 신고 및 조회를 하나의 시스템 내에서 수행할 수 있다.[5] 이러한 통합 서비스 체계는 행정 효율성을 높이는 동시에 국민이 고용 관련 민원을 보다 신속하고 편리하게 해결할 수 있도록 돕는 역할을 한다.
시스템 운영 구조는 이용 목적에 따라 대국민·기업용 시스템과 행정용 시스템으로 이원화되어 설계되었다. 대국민·기업용 시스템은 민원을 신청하고 조회하는 기능을 수행하며, 고용센터 등 실무 담당자가 사용하는 행정 시스템은 접수된 민원을 처리하는 역할을 담당한다.[5] 고용24는 2023년 12월부터 서비스를 순차적으로 공개하였으며, 2024년 3월 시범운영을 거쳐 2024년 9월에 개별 시스템의 병행 운영을 종료하고 정식으로 오픈하였다. 이러한 체계적인 통합 운영은 지속가능하고 미래지향적인 노동시장 구축을 위한 디지털 기반을 마련한 것으로 평가된다.
4. 신기술 기반 맞춤형 서비스
플랫폼 내에 축적된 방대한 고용정보를 바탕으로 데이터 기반의 정밀한 분석을 수행하며, 이를 통해 이용자 개개인의 특성에 최적화된 경력개발 경로를 제시한다. 이러한 기술적 토대는 단순한 정보 제공을 넘어 사용자의 직업적 성장과 노동시장 내에서의 안정적인 안착을 돕는 핵심 동력으로 작용한다.[1]
AI 기반의 일자리 매칭 서비스는 구직자와 구인기업 사이의 정보 불일치를 해소하는 데 중점을 둔다. 시스템은 구직자의 이력서, 자기소개서, 직업훈련 이력 등을 종합적으로 분석하여 가장 적합한 채용 정보를 실시간으로 추천한다. 기업 측면에서도 요구되는 직무역량에 부합하는 최적의 인재를 효율적으로 탐색할 수 있도록 지원함으로써 채용 프로세스의 생산성을 높인다.[2]
개인별 맞춤형 지원 체계는 생애주기별 고용서비스와 연계되어 지속적인 경력관리를 가능하게 한다. 사용자는 플랫폼을 통해 자신의 기술 수준과 자격증 보유 현황을 관리하고, 향후 필요한 직업교육 과정을 추천받아 체계적인 자기계발을 수행할 수 있다. 이는 디지털 전환 시대에 대응하여 국민 개개인이 변화하는 산업구조에 유연하게 적응할 수 있도록 돕는 고용안정 전략의 일환이다.
5. 구인구직 및 직업 탐색 기능
플랫폼은 사용자가 수행한 흥미검사, 가치관검사, 적성검사 등의 결과를 데이터로 활용하여 직업 탐색의 정밀도를 높인다. 이러한 검사 결과는 단순한 통계 수치에 그치지 않고, 개인이 가진 직업적 특성을 객관적으로 분석하는 기초 자료로 사용된다.[1] 이를 통해 구직자는 막연한 탐색 과정에서 벗어나 자신에게 실질적으로 부합하는 직무 영역을 구체화할 수 있다.
개인별 맞춤형 일자리 추천 기능은 플랫폼의 핵심적인 서비스 중 하나이다. 시스템은 사용자의 이력서 정보와 앞서 언급한 심리 검사 데이터를 결합하여 최적화된 채용 정보를 선별하여 제공한다. 이는 구직자가 수많은 구인공고 사이에서 자신에게 필요한 정보를 선별해야 하는 번거로움을 줄여주는 역할을 한다. 또한, 노동시장의 변화에 따라 변화하는 직업 수요를 반영하여 사용자에게 유효한 취업 경로를 제안한다.[2]
이러한 직업 탐색 과정은 고용서비스의 통합적 운영 체계 안에서 유기적으로 연결된다. 사용자는 워크넷 등 기존의 분절된 시스템을 거치지 않고도 단일 채널 내에서 직업 탐색부터 취업지원 서비스 이용까지 연속성 있게 진행할 수 있다. 플랫폼은 데이터 분석을 통해 개인의 역량과 기업의 요구 사항을 정밀하게 매칭함으로써 고용안정을 도모하는 구조를 갖추고 있다. 이를 통해 구직자는 자신의 직업 역량을 극대화할 수 있는 최적의 일자리를 효율적으로 발견한다.
6. 고용노동 교육 및 정보 서비스
고용24 플랫폼은 이용자가 필요한 고용노동 관련 교육 과정을 효율적으로 탐색할 수 있는 환경을 구축하고 있다. 사용자는 플랫폼 내에서 다양한 교육 과정을 조회하고, 본인의 역량에 맞는 과정을 추천받아 직접 신청할 수 있다. 이러한 서비스는 분야별, 대상별, 유형별로 세분화되어 제공됨으로써 이용자의 편의성을 높인다.[1]
플랫폼은 단순한 교육 신청 기능을 넘어 교육과 관련된 디지털 아카이브와 연구보고서를 공유하는 역할도 수행한다. 이를 통해 축적된 고용 관련 지식과 데이터를 체계적으로 관리하며, 이용자가 최신 노동시장 동향을 파악할 수 있도록 돕는다. 이러한 정보 서비스는 지속가능하고 미래지향적인 노동시장을 구축하기 위한 기초 자료로 활용된다.[2]
고용24는 기존의 워크넷, 고용보험, HRD-Net 등 여러 정보망에 분산되어 있던 고용정보 서비스를 하나의 채널로 통합하여 제공한다. 2023년 12월부터 순차적으로 서비스를 개시하였으며, 2024년 3월부터 시범운영을 거쳐 모든 고용서비스를 통합적으로 제공하기 시작하였다.[5] 이후 2024년 9월에는 개별 시스템의 병행운영을 종료하고 시스템 안정화를 통해 정식으로 오픈하였다.[5]