민원실

1. 개요

우리구 각종 민원 을 해결한다.^[1]

민원실 이용안내 이용시간 평일 9시 ~ 18시 - 종합민원실: 02.901.6114 - 세무민원실: 02.901.6114 - 자동차등록민원실: 02.901.5937~40

민원상담 온라인 민원상담 및 분야별 생활무료상담을 확인할 수 있다.^[5]

민원신청 우리구에서 신청가능한 민원신청을 한눈에 확인할 수 있다.^[5] - [대형생활폐기물](Wwww.gangbuk.go.kr(새 탭에서 열림)

이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집이다.^[8] 소통하는 민원 - 민원안내 - 민원실안내 - 일과시간외 민원실운영 - 여권발급안내 - 민원사무편람(서식) - 민원서식 외국어 번역본 - [민원처리공개](Hhttps://www.miryang.[^8](새 탭에서 열림)

민원인 편의 시설 실시간 민원대기현황 - 민원인 이용시설: PC 검색대, 팩스, 휴대폰충전기, TV, 미니도서실, 건강측정코너, 수유실 - 장애인 전용시설: 전용 주차장(3면), 휠체어 통로, 전용 화장실, 시각장애인 도움벨

민원창구 배치현황 민원창구 배치 현황: 창구번호, 민원업무명, 소관부서, 담당 전화번호, 비고를 제공하는 표 창구번호민원업 무 명소관부서담당 전화번호비 고1부동산실거래가 신고, 개별공시지가 확인원부동산관리팀^[6]

정부24로 언제 어디서나 민원서류를 발급받을 수 있다.^[7]

종합민원실 창구 안내 부서명, 창구번호, 업무, 전화번호로 나누어진 종합민원실 창구 안내 정보를 나타낸 테이블이다.^[7] 부서명창구번호업무전화번호민원봉사과(1)여권신청 안내709-4261709-4267(2)여권신청 안내 및 교부(3)여권접수(임산부/장애인/어르신(70세 이상) 우선창구)<t^[7]

2. 민원 서비스의 유형

법무부가 운영하는 온라인 민원신청 - 보관금 잔액 조회 일반접견 예약 화상접견 예약 스마트접견 예약 (가정 PC·스마트폰) 접견예약확인 (조회·취소) 변호인접견 예약 변호인접견 예약확인 [반입도서 관리](Hhttps://minwon.m[^1](새 탭에서 열림)

24시간 함께하는 경찰민원 24

사이버사기 피해신고 이력조회 \ 거래대상 전화/계좌번호 등 사이버 사기피해 신고여부 확인 \ 조회 버튼을 클릭하시면, 최근 3개월 동안 3회이상 사이버범죄 신고 시스템에 신고 접수된 번호들과 비교한다.^[2]

사이버범죄 신고/상담/제보

누리캅스 \* 누리캅스는 회원 전용서비스 이다.^[2]

유실물 민원

순찰신문고 순찰을 희망하는 상세주소를 주변지까지 입력한다.^[2] 이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집이다.^[3] 정부24 정기점검(서비스 중단) 안내 보다 안정적인 정부24 운영을 위한 시스템 점검을 진행한다.^[3]

점검 시간 중 정부24 서비스를 이용할 수 없으니 아래 일정을 확인해 주시기 바랍니다.^[3] 우리구 각종 민원 을 해결한다.

민원실 이용안내 이용시간 평일 9시 ~ 18시 - 종합민원실: 02.901.6114 - 세무민원실: 02.901.6114 - 자동차등록민원실: 02.901.5937~40

민원상담 온라인 민원상담 및 분야별 생활무료상담을 확인할 수 있다.^[5]

민원신청 우리구에서 신청가능한 민원신청을 한눈에 확인할 수 있다.^[5]

3. 주요 업무 및 처리 내용

24시간 함께하는 경찰민원 24

사이버범죄 신고/상담/제보

누리캅스 \* 누리캅스는 회원 전용서비스 이다.^[2]

유실물 민원

순찰신문고 순찰을 희망하는 상세주소를 주변지까지 입력한다.^[2] 우리구 각종 민원 을 해결한다.

민원실 이용안내 이용시간 평일 9시 ~ 18시 - 종합민원실: 02.901.6114 - 세무민원실: 02.901.6114 - 자동차등록민원실: 02.901.5937~40

민원상담 온라인 민원상담 및 분야별 생활무료상담을 확인할 수 있다.^[5]

민원신청 우리구에서 신청가능한 민원신청을 한눈에 확인할 수 있다.^[5]

4. 민원실 운영 및 이용 안내

민원실의 정규 업무 시간은 평일 09:00부터 18:00까지로 규정되어 있다.^[5] 해당 시간 동안 종합민원실과 세무민원실은 동일한 연락처를 통해 업무를 수행하며, 자동차등록민원실은 별도의 전화번호를 통해 민원 응대를 진행한다.^[5] 민원인은 정해진 일과 시간 내에 방문하여 필요한 민원사무를 처리할 수 있다.

일과 시간 외에도 민원 서비스를 제공하기 위해 일과시간외 민원실운영 제도를 시행하고 있다.^[8] 이는 정규 업무 시간 이후에도 민원인의 편의를 도모하기 위한 운영 방식이다. 또한 여권발급과 같은 특정 업무에 대해서는 별도의 안내를 통해 이용 방법을 제공하며, 민원사무편람이나 외국어로 번역된 민원서식을 통해 민원인의 이해를 돕는다.^[8]

정부24와 같은 전자정부 시스템을 이용할 경우, 시스템 점검 일정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있다.^[3] 예를 들어 2026년 6월 19일 20:00부터 2026년 6월 20일 15:00까지 총 19시간 동안 주요 시스템의 오프라인 점검이 예정된 경우, 해당 기간에는 모바일 앱을 포함한 모든 서비스 이용이 중단된다.^[3] 이러한 점검 시간은 작업 진행 상황에 따라 변동될 가능성이 있다.^[3]

5. 민원인 편의 시설 및 환경

민원실은 방문객이 행정 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편을 줄이기 위해 다양한 디지털 및 사무용 편의 기기를 운영한다. 이용객은 PC 검색대를 활용하여 필요한 정보를 직접 탐색할 수 있으며, 팩스 기기를 통해 급한 서류를 송수신하는 것이 가능하다.^[6] 또한 휴대폰 충전기와 TV 등의 시설을 갖추어 대기 시간 동안의 편의성을 높이고 있다.^[6] 이러한 기기 배치는 민원인이 행정 업무를 처리하기 전후로 필요한 부가적인 작업을 원활하게 수행할 수 있도록 돕는 역할을 한다.

민원 처리 과정에서 발생하는 대기 시간을 효율적으로 관리하고 이용객의 휴식을 보장하기 위한 휴게 시설도 마련되어 있다. 민원실 내에는 미니도서실이 설치되어 있어 독서를 통한 휴식이 가능하며, 수유실을 운영하여 영유아 동반 방문객의 편의를 도모한다.^[6] 이와 함께 건강측정코너를 배치하여 방문객이 자신의 건강 상태를 간편하게 점검할 수 있는 환경을 제공한다.^[6] 이러한 다각적인 휴게 공간의 구성은 민원실의 이용 만족도를 높이는 데 기여한다.

교통약자와 장애인의 접근성을 보장하기 위한 무장애 시설 및 전용 공간도 체계적으로 구축되어 있다. 장애인 전용 주차장은 3면이 확보되어 있어 차량 이용자의 접근을 돕고, 내부에는 휠체어 통로와 전용 화장실을 설치하여 이동의 제약을 최소화한다.^[6] 시각장애인을 위한 도움벨을 배치하여 정보 접근성을 강화하는 등 물리적 장벽을 낮추기 위한 노력을 기울이고 있다.^[6] 아울러 임산부, 장애인, 70세 이상의 어르신 등을 위한 우선창구를 운영함으로써 사회적 약자가 보다 신속하게 민원 서비스를 받을 수 있도록 지원한다.^[7]

6. 민원 창구 및 상담 체계

민원실 내의 민원창구는 효율적인 행정 처리를 위해 업무 성격과 소관 부서에 따라 체계적으로 구분되어 배치된다. 각 창구는 고유한 창구번호를 부여받으며, 해당 창구에서 처리 가능한 민원업무명과 이를 담당하는 소관부서, 그리고 담당자의 전화번호 정보가 함께 제공된다. 예를 들어 부동산 관련 업무를 처리하는 창구에는 부동산관리팀이 배치되어 부동산실거래가 신고나 개별공시지가 확인 업무를 수행한다.^[6] 또한 여권 업무를 담당하는 창구의 경우, 민원봉사과에서 신청 안내와 교부 업무를 나누어 처리하며 임산부, 장애인, 어르신 등 사회적 약자를 위한 우선창구를 별도로 운영하여 접근성을 높인다.^[7]

민원인의 대기 시간을 관리하고 편의를 도모하기 위해 실시간 민원대기 현황 정보를 제공한다.^[6] 이를 통해 방문객은 현재 창구의 혼잡도를 사전에 파악할 수 있다. 상담 체계는 대면 방식뿐만 아니라 온라인 민원상담을 통해서도 운영된다. 또한 특정 분야에 대해 전문적인 도움을 받을 수 있는 분야별 생활무료상담 서비스를 병행하여 민원인이 겪는 다양한 생활 속 문제를 해결할 수 있도록 지원한다.

행정 서비스의 접근성을 강화하기 위해 정부24와 같은 온라인 플랫폼을 활용하여 언제 어디서나 민원서류를 발급받을 수 있는 환경을 구축하고 있다.^[7] 민원인은 직접 방문하지 않고도 필요한 서류를 발급받거나 대형생활폐기물 배출 신청과 같은 특정 민원을 처리할 수 있다. 이러한 다각적인 상담 및 신청 체계는 민원인이 필요한 행정 서비스를 적시에 이용할 수 있도록 돕는 역할을 한다.